어도비는 포토샵, 프리미어 프로, 애프터 이펙트와 같은 다양한 크리에이티브 소프트웨어를 구독형 서비스로 제공하고 있다.
대부분의 사용자들은 월간 또는 연간 결제 방식으로 이용하며, 기본적으로 자동 갱신이 설정되어 있다.
자동결제가 진행되면 원하지 않는 상황에서도 결제가 이루어질 수 있으며, 이를 인지하지 못한 경우 불필요한 비용이 발생할 수 있다.
이미 결제된 금액을 환불받는 방법과 수수료 없이 취소하는 절차를 정확히 이해하면 불필요한 지출을 방지할 수 있다.
어도비 자동결제 환불이 가능한 경우와 구체적인 취소 방법을 상세히 설명하겠다.
어도비 자동결제 환불이 가능한 조건
결제 후 14일 이내 환불 가능
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신규 구독 후 14일 이내 요청
- 신규 구독을 시작한 후 14일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불이 가능하다.
- 사용 여부와 관계없이 어도비 정책상 14일 이내 요청하면 수수료 없이 취소된다.
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갱신된 구독도 14일 이내 환불 가능
- 기존 구독이 자동 갱신되었더라도 14일 이내라면 환불할 수 있다.
- 연간 플랜이 갱신된 경우에도 같은 규정이 적용된다.
결제 후 14일이 지난 경우
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연간 플랜 중도 해지 시 위약금 발생 가능
- 14일이 지나면 전액 환불은 불가능하며, 연간 플랜의 경우 해지 수수료가 부과될 수 있다.
- 해지 시 남은 계약 기간의 50%를 위약금으로 지불해야 하는 경우가 있다.
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월간 플랜 해지 시 다음 달부터 적용
- 월 단위 결제 플랜의 경우, 해지를 하더라도 이미 결제된 금액은 환불되지 않는다.
- 다만, 다음 달부터 자동 결제가 이루어지지 않도록 취소할 수 있다.
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특별 할인 프로모션 적용 시
- 할인된 가격으로 구독한 경우, 환불 정책이 다를 수 있다.
- 환불 가능 여부는 고객센터를 통해 개별적으로 확인해야 한다.
어도비 자동결제 취소 방법
웹사이트에서 직접 취소하는 방법
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어도비 계정에 로그인
- 어도비 공식 계정 페이지에 접속한다.
- 이메일과 비밀번호를 입력하여 로그인한다.
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구독 플랜 관리 페이지 이동
- ‘계정 관리’ 메뉴에서 ‘플랜 관리’ 항목을 찾는다.
- 현재 활성화된 구독 플랜을 선택한다.
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플랜 취소 버튼 클릭
- ‘플랜 취소’ 또는 ‘멤버십 종료’ 버튼을 선택하면 취소 절차가 진행된다.
- 취소 요청을 하기 전, 어도비에서 할인 혜택 또는 연장 옵션을 제시할 수도 있다.
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취소 사유 선택 후 최종 확인
- 취소 사유를 선택하는 단계가 나오는데, 반드시 선택해야 취소가 진행된다.
- ‘확인’ 버튼을 눌러 취소 요청을 완료한다.
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취소 완료 이메일 확인
- 취소가 정상적으로 처리되면 이메일로 확인 메일이 발송된다.
- 이메일을 확인하여 취소 여부를 최종 확인해야 한다.
고객센터를 통한 취소 요청
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어도비 고객센터 접속
- 어도비 고객지원 페이지에 접속한다.
- ‘연락하기’ 버튼을 클릭하여 상담 요청을 진행한다.
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실시간 채팅 또는 전화 상담 선택
- 실시간 채팅을 선택하면 어도비 상담원과 직접 대화할 수 있다.
- 전화 상담을 원할 경우 고객센터 번호를 확인하고 연락한다.
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환불 요청 진행
- 자동결제가 진행된 날짜와 구독 정보를 확인한 후 상담원에게 환불 요청을 한다.
- 결제일로부터 14일이 지나지 않았다면 전액 환불이 가능하다.
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환불 승인 후 처리 확인
- 상담원이 환불 요청을 승인하면 환불이 진행된다.
- 환불 완료 이메일을 확인하고, 실제 카드사에서 환불 내역을 체크하는 것이 좋다.
어도비 자동결제 환불 시 주의할 점
결제 수단 확인
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환불 금액이 카드로 자동 반환
- 환불이 승인되면 원래 결제했던 카드로 금액이 자동 반환된다.
- 환불이 카드 명세서에 반영되기까지 5~10일 정도 걸릴 수 있다.
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결제 수단 변경 후 환불 진행 시 확인 필요
- 기존에 등록된 카드가 해지되었거나 변경된 경우, 환불 처리가 지연될 수 있다.
- 이럴 때는 고객센터에 문의하여 대체 환불 방법을 확인해야 한다.
환불 후 서비스 이용 가능 여부
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전액 환불 후 즉시 서비스 종료
- 14일 이내 취소 시 환불이 완료되면 즉시 서비스가 중단된다.
- 프로젝트 파일이 저장된 경우 백업 후 취소하는 것이 좋다.
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해지 후 남은 기간 동안 사용 가능 여부
- 14일이 지난 후 취소할 경우, 남은 기간 동안은 서비스를 계속 사용할 수 있다.
- 이후에는 자동으로 구독이 종료된다.
프로모션 플랜 해지 시 유의사항
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할인 플랜 사용자의 경우 취소 후 동일한 가격 적용 불가
- 할인 프로모션으로 구독한 경우, 취소 후 다시 같은 가격으로 구독하기 어려울 수 있다.
- 취소 전에 가격 변동 여부를 확인하는 것이 중요하다.
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재구독 시 기존 데이터 유지 여부
- 계정 자체는 유지되지만, 클라우드 저장 공간이 제한될 수 있다.
- Creative Cloud에 저장된 데이터를 미리 백업하는 것이 필요하다.
어도비 자동결제 방지하는 방법
자동 갱신 해제 설정
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계정 로그인 후 결제 관리 페이지 이동
- 자동 결제가 설정된 경우 ‘자동 갱신 해제’ 옵션을 선택한다.
- 갱신 해제 설정 후에는 다음 결제일부터 자동 결제가 되지 않는다.
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갱신 해제 후 확인 메일 수신
- 설정이 정상적으로 변경되었는지 확인 메일을 받는다.
- 이후에는 수동으로 다시 구독해야 사용이 가능하다.
어도비 자동결제 환불은 14일 이내 요청하면 수수료 없이 진행할 수 있다.
결제 후 14일이 지나면 환불이 어려울 수 있으며, 연간 플랜의 경우 위약금이 발생할 가능성이 있다.
취소는 어도비 계정 페이지에서 직접 할 수 있으며, 고객센터를 통해 요청하는 것도 가능하다.
자동 갱신을 원하지 않는다면 미리 설정을 변경하여 불필요한 결제가 발생하지 않도록 관리하는 것이 중요하다.