교환은 괜찮은데 환불은 좀 헷갈리더라
요즘 옷 쇼핑은 거의 온라인으로 하게 되죠? 특히 아이 키우면서 시간 맞춰 백화점 가는 건 진짜 일이잖아요. 저도 평소엔 그냥 온라인 쇼핑몰에서만 사다가, 올여름엔 유니클로에서 반바지 몇 개를 장바구니에 담았었어요. 여름 세일 기간이기도 하고, 기본템은 유니클로가 가성비 좋잖아요.
처음엔 딱히 환불 생각 없었는데, 막상 도착한 제품을 입어보니까 핏이 너무 애매하더라고요. 허리는 맞는데 허벅지가 애매하게 끼고, 밑위도 애매하고… 이건 ‘그냥 입자’의 문제가 아니라 입고 외출하면 하루 종일 찝찝할 정도였어요.
‘그래, 이건 환불해야지’ 생각하고 고객센터를 찾았는데…
이게 생각보다 간단하지 않더라고요.
처음에 환불기간을 정확히 몰라서 당황하고, 중간에 애매하게 하루 늦을 뻔한 위기까지 있었는데 다행히 잘 처리됐어요.
오늘은 제가 유니클로 환불기간을 놓칠 뻔했던 리얼 후기와 환불 처리 과정, 겪었던 문제와 해결 과정까지 하나하나 솔직하게 써볼게요.
유니클로에서 옷을 산 건 여름 세일 기간이었어요
여름이면 무조건 필수템인 반팔 티셔츠랑 반바지.
저는 유니클로 앱을 깔아두고, 종종 세일 정보 뜰 때마다 보는데요.
이번에는 마침 반바지가 엄청 저렴하게 올라온 거예요. 29,900원짜리가 19,900원으로 세일하길래,
색깔별로 2개를 담고, 티셔츠 하나까지 해서 주문했어요.
배송은 3일 만에 도착했고, 박스도 깔끔하고 옷 상태도 좋아 보였어요.
근데 반바지를 입는 순간 뭔가 느낌이 확 달라졌죠.
핏이 진짜 애매하게 안 어울리는 거예요.
상체랑 하체 밸런스가 깨지고, 허리 끼고, 길이도 미묘하고…
처음엔 그냥 교환을 해볼까 했는데, 다른 색상이나 사이즈도 딱히 개선될 것 같지 않아서
“그냥 깔끔하게 환불하자”고 결심했어요.
문제는 바로 ‘환불기간’이었어요
제품 수령한 날이 금요일이었고, 제가 환불을 생각한 게 그 다음 주 수요일쯤이었어요.
‘이 정도면 아직 환불 기간이겠지’ 하고 가볍게 생각하고 앱을 열었는데, 순간 머릿속이 복잡해졌어요.
“환불 가능한 기간은 배송 완료일 포함 7일 이내”
아차 싶었어요.
월요일까지 반품 신청을 했어야 하는데, 저는 수요일이었거든요.
배송 받은 날 포함해서 세보니까 딱 6일이 지났더라고요.
‘오늘 안에 환불 접수 안 하면 못 돌리는 거야?’ 싶어서 바로 고객센터에 전화를 걸었죠.
유니클로 고객센터, 전화 연결은 생각보다 빠르더라
요즘 온라인 쇼핑몰 고객센터 연결 어려운 데 많잖아요.
그런데 유니클로는 전화를 거니까 2분도 안 돼서 연결됐어요.
직원분이 굉장히 친절하게 안내해주시고, 말투도 따뜻해서 진짜 다행이다 싶었죠.
제가 “지금이 환불 6일째인데, 오늘 중으로 접수만 하면 되냐”고 물으니까,
정확하게 **“배송 완료일 포함 7일 이내 접수된 건에 한해 환불 가능하다”**고 하셨어요.
즉, 제가 받은 날짜가 3월 1일이었다면, 3월 7일까지 환불 접수해야 하는 거였어요.
그날 바로 접수하면 문제 없고, 3월 8일부터는 불가하다는 말씀이었죠.
다행히 당일이라 급하게 환불 신청을 진행했어요.
(진짜 하루만 더 미뤘으면 5만원 날릴 뻔했어요…)
앱으로 환불 신청하는 법도 설명드릴게요
유니클로 앱에 로그인하고,
“마이페이지 → 주문내역 → 환불 신청” 순으로 들어가면 돼요.
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환불 사유 선택 (예: 사이즈 안 맞음)
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환불할 상품 체크
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반품 방법 선택 (택배 수거 or 직접 발송)
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환불 받을 계좌나 카드 정보 확인
이 과정을 마치면 환불 신청은 완료되고, 이후에 택배 기사님이 수거하러 와요.
저는 ‘CJ대한통운 자동 수거’를 선택했는데, 접수 다음 날 바로 오시더라고요.
박스는 기존 유니클로 택배 상자 그대로 쓰고, 안에 제품이랑 영수증, 반품 사유 메모를 같이 넣었어요.
환불은 얼마나 걸렸냐고요?
택배 기사님이 가져간 날로부터 4일 후에 카드 승인 취소 문자가 왔어요.
온라인 쇼핑 치고는 꽤 빠른 편이었고, 그 사이 별도 연락 없이 자동으로 진행됐어요.
다만 앱 내 ‘주문내역’에서 환불 처리 상태는 따로 바뀌지 않아서 좀 헷갈렸는데,
카드사 문자랑 유니클로에서 온 메일로 확인했어요.
유니클로 환불 기간, 딱 이렇게 기억하시면 돼요
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배송 완료일 포함 7일 이내에 ‘환불 접수’해야 함
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‘7일 이내 배송이 완료’가 아니라 ‘접수가 완료’돼야 해요
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직접 수거 요청은 접수 후 자동으로 진행돼요
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포장은 처음 온 박스 그대로, 옷에 택은 제거 안 하는 게 좋아요
제가 겪고 느낀 솔직한 한 줄 평
‘환불도 쉬울 줄 알았는데, 날짜 놓치면 진짜 말짱 도루묵이다’ 였어요.
그나마 전 당일에 신청해서 다행이었고,
그날 따라 고객센터 연결도 수월했던 덕분에 무사히 환불받을 수 있었어요.
혹시 유니클로에서 온라인으로 쇼핑하신 분들 중에
사이즈나 색상 문제로 환불 고민 중이시라면,
‘배송일 포함 7일’ 이내라는 기준 꼭 기억하세요!
그거 하나 놓치면 예쁘지도 않은 옷에 돈 날리는 꼴이 될 수 있어요.
오늘의 한 줄 요약
유니클로 환불은 배송일 포함 7일 이내 접수만 잘하면 어렵지 않아요, 늦기 전에 꼭 확인하세요!